Сервис и помощь

Сервис и помощь

Возврат товара*

Интернет-магазин ОРИОН информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров.
Срок возврата товара
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.

Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.


Причинами для возврата товара**со стороны Покупателя могут быть следующие:
  • не устроил размер, не подошла модель, и т. п.;
  • оттенок полученного товара отличается от оттенка товара с фотографии на сайте.

Причины для возврата по ошибке интернет-магазина ОРИОН, в дальнейшем именуемого «Продавец»:
  • неправильная комплектация заказа;
  • наличие дефекта/брака****.

В случае несоблюдения Покупателем правил приема товара.  Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне , утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат товара осуществляется тремя способами

  • возврат на склад интернет-магазина ОРИОН;
  • отправка почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);
  • вызов курьера интернет-магазина ОРИОН (услуга предоставляется жителям Москвы). Как правильно оформить возврат?

Возврат курьером


Услуга доступна только для жителей города Москва.
Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 500 рублей. При единовременном оформлении возврата и курьерской доставки другого заказа, возврат товара с помощью курьера становится бесплатной услугой.

Самостоятельный возврат***


Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар на наш склад по адресу: г. Москва, ул. Авиамоторная, д.50,стр.1.

Возврат почтой


Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

Адрес для возврата:
111024, Москва, а/я ОРИОН

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России и на абонентский ящик ОРИОН. Возвраты, отправленные на юридический адрес, обрабатываться не будут.

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:
  • нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
  • отправления наложенным платежом.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом, Вам с удовольствием помогут наши специалисты в разделе «Обратная связь».


*Условия возврата товара указаны для физических лиц. Возврат товара для юридических лиц осуществляется в рамках заключенных договоров и законодательства РФ.

**Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне , утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

***При осуществлении возврата товара Покупателем в случае, если Продавцом была осуществлена бесплатная доставка товара Покупателю, Покупатель оплачивает Продавцу курьерские издержки в размере 500руб.
****Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.